企业中高层管理者

为学员讲授企业流程设计方法和管控要点，提升学员的流程管控意识。

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流程设计与管理实务
单元一 理解流程（3 hrs）
企业的管理对象：部门还是流程？
流程的本质
流程六要素模型
案例分享1：从NOKIA920T维修看流程六要素
流程的六个特性
案例分析1：游戏开发运营公司的流程场景
案例分享2：某地产公司的流程总图
案例分析2：绘制某电信运营商的采购流程
流程图绘制规范
流程决定组织还是组织决定流程？
案例分享3：某制造企业新产品流程为何失败
流程如何实现企业战略落地
单元二 企业总体流程框架设计（4 hrs）
端到端流程
案例分享4：某快消品公司的新产品开发流程
端到端流程的分类：战略发展类；核心业务类；管理支持类
端到端流程SIPOC表述法及示例
从端到端流程到企业总体流程框架
APQC流程框架
企业流程的分级：三级结构
案例分享5：流程清单示例
流程架构梳理的7项原则
团队练习1：设计本公司总体流程框架
单元三 核心业务流程和管理支持流程设计（3 hrs）
流程设计的三对矛盾
流程设计的三个原则
流程设计的三个目标
流程中的管控活动A与专业活动B
流程设计公式=A类活动设计+B类活动设计
案例分析3：AB类活动的变化
团队练习2：根据流程六要素设计核心业务流程和管理支持流程
单元四 岗位职责、工作流程、管理制度三位一体（2 hrs）
一个岗位的职责构成
岗位与工作流程的关系
工作流程与管理制度
案例分享6：某公司的岗位设置、工作流程和管理制度体系目录示例
团队练习3：某岗位的工作流程设计
流程所有者和制度所有者
单元五 流程优化与管理（2 hrs）
流程优化方法1：瓶颈分析法
流程优化方法2：作业成本法
案例分享7：端到端流程的优化
案例分享8：审批流程的优化
流程管理：组织与职责
流程管理：指标与考核表
团队练习4：制作流程KPI测评
课程总结 流程变革的推行：从变革发起到执行落地