中高层管理者

培养目标学员的目标管理、绩效管理和过程管控能力。

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单元一 目标管理 
企业战略规划与管理过程 
战略落地过程：目标管理 
三个基本问题对目标管理的影响 
经营系统与管理系统 
目标设定的原则：责任•承诺•SMART 
定性目标的“量化” 
从目标到指标：万科案例 
关键绩效指标（KPI）的类型 
设定公司级目标及KPI：BSC方法 
设定公司级目标及KPI：OGSM方法 
部门设定目标的七个步骤 
设定部门级目标与KPI 
团队练习：用OGSM方法设定部门目标与KPI 
要点回顾 
单元二 绩效管理 
目标管理与绩效管理的关系 
绩效管理的作用：3P原则 
万科的绩效管理总体框架 
设定岗位目标与KPI 
绩效管理流程 
绩效管理流程检核表 
非量化指标设计 
案例：今天你“九段”了吗 
绩效管理中的三个难点 
全面绩效考核表 
要点回顾 
单元三 过程控制 
PDCA的八个环节 
视频赏析：如何推动下级完成任务 
制订计划时经常出现的问题 
制订预案的六个步骤 
确定工作标准 
细化工作安排：六个前提和六个步骤 
目标结盟五步法 
工作检查：内容与方式 
四个凡事 
三阶段控制 
员工绩效不佳的原因分析 
员工不按要求做事的十六个原因 
GROW绩效辅导模式 
辅导者的四项技能 
成为绩效教练 
角色扮演：成功的绩效辅导 
案例分析：销售团队的辅导 
案例介绍：行政专员的短信模版 
如何避免考核错误 
绩效面谈程序 
绩效面谈技巧 
视频赏析1：让员工与你坦诚相见 
视频赏析2：让员工直面问题 
视频赏析3：与员工达成一致目标 
视频赏析4：被评估者应该做哪些准备 
团队练习：制订绩效面谈计划 
绩效改进的指导思想 
绩效改进方法 
案例介绍：绩效改进计划 
要点回顾 
单元四 过程保障（跨部门协作） 
案例介绍：厚德载物的跨部门协作 
客户关系图 
跨部门协作的四大障碍 
工作协调的五个要领 
建立协作机制 
明确职责
梳理工作流程
搭建沟通平台 
掌握协作技巧 
内部质保
绩效分享
管理冲突 
要点回顾